Zwroty i reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 11 września 2026 r.

14 dni na odstąpienie od umowy

Jeśli kupujesz jako konsument, co do zasady masz 14 dni od zawarcia umowy na odstąpienie bez podawania przyczyny. Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie na [[EMAIL]] lub na adres [[ADRES]]. Nie musisz korzystać ze specjalnego formularza. Dla zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

Możesz napisać: „Odstępuję od umowy zakupu [tytuł książki lub pakietu] zawartej [data]. Adres e-mail podany przy zakupie: [adres]. Imię i nazwisko: [dane]”. Podaj informacje pozwalające odnaleźć zamówienie.

Kiedy działa wyjątek dla PDF-ów?

Prawo odstąpienia nie wygasa automatycznie dlatego, że produkt jest cyfrowy, ani tylko dlatego, że rozpoczęło się pobieranie. Dla odpłatnych treści cyfrowych bez nośnika materialnego wyjątek z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta wymaga łącznie:

• rozpoczęcia świadczenia za Twoją wyraźną zgodą udzieloną przed jego rozpoczęciem;
• wcześniejszej informacji o utracie prawa odstąpienia i przyjęcia przez Ciebie tej informacji do wiadomości;
• przekazania wymaganego potwierdzenia zawarcia umowy i Twoich oświadczeń na trwałym nośniku, np. e-mailem.

W kasie decyzja o wcześniejszym dostarczeniu plików wymaga osobnego potwierdzenia. Treść oświadczenia powinna jasno mówić:

„Zgadzam się na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowych przed upływem 14 dni od zawarcia umowy. Przyjmuję do wiadomości, że po rozpoczęciu świadczenia, przy spełnieniu warunków ustawowych, utracę prawo odstąpienia od umowy”.

Pole nie może być zaznaczone z góry. Zgoda nie wynika z samej akceptacji regulaminu. Jeśli wymagane warunki nie zostały spełnione, zachowujesz prawo odstąpienia na zasadach ustawowych.

Plik nie działa lub nie zgadza się z opisem?

To sprawa reklamacji, niezależna od prawa do 14-dniowego odstąpienia. Ustawowe prawa z tytułu niezgodności treści cyfrowych z umową pozostają bez zmian. Nie traktujemy ich jako uznaniowej „dobrej woli”.

Możesz żądać doprowadzenia treści do zgodności z umową. W przypadkach przewidzianych ustawą przysługuje Ci również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, w szczególności gdy problemu nie usunięto lub niezgodność jest istotna. Napisz na [[EMAIL]]: podaj adres użyty przy zakupie i opisz, co nie działa. Odpowiemy w ciągu 14 dni.

Jak zwracamy pieniądze?

Po skutecznym odstąpieniu w ustawowym terminie zwrócimy płatność nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów. Zwroty wynikające z reklamacji realizujemy w terminach wymaganych przez ustawę.

Ta sama książka kupiona dwa razy

Jeśli zakup nastąpił omyłkowo, np. ta sama książka została kupiona dwa razy, napisz do nas. Sprawdzimy zamówienia i możliwość dodatkowego, dobrowolnego zwrotu. Nie ogranicza to Twoich praw ustawowych.

Brakuje tylko linku?

Możesz poprosić o jego ponowne wysłanie na stronie dostępu do książek. Nie odbiera Ci to prawa do złożenia reklamacji.

Dane sprzedawcy

[[FIRMA]] · [[ADRES]] · [[EMAIL]]